Mensajería corporativa: El eslabón perdido en la transformación digital empresarial
- Por Amparo Silva | Amsoft
Introducción
En 2025, la transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica para las empresas chilenas que buscan mantenerse competitivas en un mercado global cada vez más interconectado. Según datos recientes, se proyecta que la inversión global en transformación digital alcanzará los US$ 4 billones para 2027, impulsada principalmente por tecnologías como automatización, inteligencia artificial, Internet de las Cosas y gestión de datos en la nube. Sin embargo, existe un componente crítico que muchas organizaciones pasan por alto: la integración efectiva de sus sistemas de comunicación. Mientras las empresas invierten considerables recursos en ERP, CRM y otras plataformas tecnológicas avanzadas, la comunicación interna y externa sigue fragmentada, creando un cuello de botella que obstaculiza la eficiencia operativa y limita el retorno de inversión de sus iniciativas digitales. Esta desconexión entre la sofisticación tecnológica y las prácticas de comunicación corporativa representa el verdadero eslabón perdido en la transformación digital de las empresas chilenas y globales.
1. El contraste entre avance tecnológico y comunicación fragmentada: realidad global y local
A nivel mundial, las organizaciones están experimentando una paradoja digital: mientras más invierten en tecnología, más fragmentada puede volverse su comunicación. Según estudios internacionales, el 68% de los usuarios considera que WhatsApp es el método más fácil para contactar a una empresa, y la mensajería instantánea ha experimentado un aumento de uso del 92% desde 2019, convirtiéndose en el canal de comunicación con mayor crecimiento.
En Chile, el panorama refleja esta tendencia global. De acuerdo con el informe Digital 2024 (DataReportal, 2024), el 91% de la población chilena cuenta con acceso a Internet y el 77,4% utiliza redes sociales. Específicamente en cuanto a mensajería, WhatsApp es la plataforma más usada, con una penetración del 93,2% entre los chilenos activos en redes sociales con edades entre 16 y 64 años. Sin embargo, esta preferencia comunicacional contrasta con la realidad corporativa, donde según TrendTIC (2024), aunque el 93% de las grandes empresas chilenas sostiene estar en un estado adelantado o en progreso respecto a la incorporación de tecnologías digitales, la comunicación corporativa sigue siendo uno de los puntos débiles.
El contraste es evidente: mientras el país avanza en digitalización con empresas de todos los tamaños invirtiendo significativamente en transformación tecnológica, muchas continúan operando con sistemas de comunicación fragmentados, anticuados o ineficientes, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones con operaciones multinacionales.
2. Las consecuencias de la comunicación fragmentada: impacto en la productividad empresarial
La falta de integración en los sistemas de comunicación corporativa genera importantes ineficiencias operativas que impactan directamente en los resultados del negocio. Un estudio reciente de Bitrix24 (2025) señala que la comunicación fragmentada afecta significativamente el desempeño laboral, especialmente cuando los empleados reciben retroalimentación por diferentes canales (chat interno, email, comunicación oral), generando inconsistencias y afectando la eficiencia de los procesos.
En Chile, esta tendencia se refleja en las preferencias de los profesionales tecnológicos. El Estudio Randstad Radiografía del Trabajador en Chile 2022 reveló que “54% de los trabajadores afirmó que no aceptaría un empleo en una empresa que no cuenta con políticas de diversidad e inclusión”. Esta cifra, que posiciona a Chile a la cabeza a nivel mundial en cuanto a la prioridad otorgada a estos temas, demuestra cómo la diversidad se ha convertido en un factor determinante para atraer y retener talento tecnológico en el mercado local.
La fragmentación comunicacional se manifiesta cuando los empleados deben alternar entre múltiples plataformas para coordinar tareas, compartir información o gestionar proyectos. Por ejemplo, mientras utilizan sistemas ERP avanzados para gestionar recursos, recurren a correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de texto para comunicarse internamente y con clientes. Esta desconexión no solo genera confusión y duplicación de esfuerzos, sino que también provoca pérdida de información crítica.
En el contexto chileno, según el estudio sobre pymes en Chile realizado por Telefónica (2024), el 98% de las pymes habrá invertido en su digitalización el 2024, un crecimiento del 13% en comparación con lo esperado en 2023. Además, más del 60% de las pymes que ya han iniciado este camino han percibido aumento de ventas y mejora en su productividad gracias a la digitalización. Sin embargo, estas mejoras podrían ser significativamente mayores si se abordara la fragmentación en la comunicación, que actualmente limita el potencial de estas inversiones tecnológicas.
3. WhatsApp como herramienta de comunicación empresarial: potencial y limitaciones
A nivel global, WhatsApp se ha consolidado como la plataforma de mensajería instantánea más utilizada, con más de 2.700 millones de usuarios activos mensuales en 2024. Su penetración en el mercado latinoamericano es particularmente significativa, siendo la herramienta de comunicación preferida tanto para uso personal como profesional.
Las empresas han identificado el potencial de WhatsApp como canal de comunicación empresarial debido a sus impresionantes estadísticas: 98% de tasa de apertura de mensajes, una base global de usuarios que supera los 2,7 mil millones, y el hecho de que el 90% de los mensajes se leen en los primeros 3 minutos de su recepción. Estas cifras contrastan significativamente con otros canales tradicionales como el correo electrónico, que según Telemedia (citado por Chatfuel, 2024) tiene una tasa de apertura media de apenas 21%, frente al 99% de los mensajes enviados a través de la API de WhatsApp Business.
Sin embargo, la versión estándar de WhatsApp Business presenta importantes limitaciones para empresas medianas y grandes. Según datos recopilados por BusinessChat (2024), un importante desafío es el riesgo de bloqueo por spam cuando se intenta realizar comunicación masiva. Además, la falta de capacidad multi-agente y la imposibilidad de integración con sistemas internos corporativos representan obstáculos significativos para su implementación como herramienta empresarial integral. Estas limitaciones son particularmente problemáticas para corporaciones y grandes empresas con extensas bases de clientes y complejos sistemas internos que requieren soluciones de comunicación robustas y escalables.
4. La plataforma WhatsApp Business API: puente entre comunicación y sistemas empresariales
La evolución de WhatsApp hacia el entorno corporativo ha dado origen a la Plataforma WhatsApp Business API, una solución diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de comunicación de medianas y grandes empresas. A diferencia de la versión estándar de WhatsApp Business, la API permite funcionalidades avanzadas como gestión multi-agente, automatización, integración con sistemas internos y comunicación masiva autorizada.
Según proyecciones recientes, para 2025 se espera que el gasto total en la plataforma empresarial de WhatsApp ascienda a 3.600 millones de dólares estadounidenses, lo que representa un crecimiento exponencial desde los aproximadamente 38,7 millones de dólares estimados en 2019. Este incremento refleja el reconocimiento global de las capacidades de la plataforma como componente esencial en las estrategias de comunicación corporativa.
Según proyecciones recientes, para 2025 se espera que el gasto total en la plataforma empresarial de WhatsApp ascienda a 3.600 millones de dólares estadounidenses, lo que representa un crecimiento exponencial desde los aproximadamente 38,7 millones de dólares estimados en 2019. Este incremento refleja el reconocimiento global de las capacidades de la plataforma como componente esencial en las estrategias de comunicación corporativa.
En Chile, donde la transformación digital se ha posicionado como un tema relevante para empresas de todos los tamaños, la adopción de soluciones basadas en WhatsApp Business API representa una oportunidad para superar la fragmentación comunicacional y alinear las prácticas de comunicación con los objetivos de transformación digital. La plataforma permite a organizaciones desde medianas empresas hasta grandes corporaciones aprovechar el canal de comunicación preferido por sus stakeholders, mientras mantienen el control, la seguridad y la integración necesarias para operaciones corporativas eficientes.
5. Centralización e integración: la clave para una comunicación corporativa eficiente
La centralización de las comunicaciones empresariales en una plataforma unificada representa una de las principales tendencias en comunicación corporativa para 2025. Según los expertos consultados por Acceso360 (2024), “la estrategia omnicanal será fundamental en la comunicación corporativa de 2025. El objetivo es crear una experiencia de marca cohesiva, que mantenga el mismo tono y valores en redes sociales, correos, blogs, eventos y hasta la comunicación interna”.
Un estudio reciente sobre comunicación organizacional revela que las plataformas de mensajería centralizadas y la reducción de interrupciones a los empleados son tendencias clave en la comunicación empresarial para 2024-2025. Esta centralización no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también contribuye significativamente al clima laboral y la satisfacción de los empleados.
Para el mercado chileno, la consolidación de la comunicación representa una oportunidad estratégica en un contexto donde, según Portal Innova (2024), “en un escenario global desafiante, Chile se enfrenta al reto de mejorar su competitividad a través de la eficiencia en tecnología y la reducción de costos operativos”. La integración de la comunicación con los sistemas corporativos existentes permite tanto a medianas empresas en crecimiento como a grandes corporaciones optimizar sus recursos, incrementar su productividad e invertir en innovación.
Conclusión
La transformación digital empresarial no puede considerarse completa sin abordar la integración efectiva de los sistemas de comunicación. Mientras las empresas chilenas y globales invierten millones en tecnologías avanzadas, la comunicación fragmentada sigue siendo el eslabón perdido que limita el potencial de estas inversiones.
La reconciliación entre las necesidades de comunicación empresarial y las preferencias de los usuarios se presenta como uno de los mayores desafíos para las organizaciones en 2025. Con WhatsApp posicionado como el canal preferido por más del 93% de los usuarios chilenos activos en redes sociales, y las empresas avanzando en su transformación digital, se vuelve imperativo establecer puentes entre ambos mundos mediante soluciones que permitan aprovechar este canal de forma empresarial, segura e integrada.
Las organizaciones que logren cerrar esta brecha, implementando soluciones que centralicen e integren sus comunicaciones con sus sistemas corporativos, no solo mejorarán su eficiencia operativa y reducirán costos, sino que también fortalecerán su capacidad para adaptarse a un entorno de negocios cada vez más dinámico y digitalizado.
¿Cómo puede Amsoft ayudarte en este camino?
En Amsoft hemos desarrollado WasAi, una solución de comunicación empresarial que integra la WhatsApp Business Platform con los sistemas internos de tu empresa, permitiendo una gestión centralizada y eficiente de las comunicaciones tanto internas como externas. Nuestra plataforma actúa como el puente que conecta el canal de comunicación más utilizado por tus stakeholders con tus sistemas corporativos.
Con tasas de apertura superiores al 90%, integración con sistemas empresariales existentes (CRM, ERP), capacidad de automatización y gestión multi-agente, WasAi resuelve precisamente la fragmentación en la comunicación empresarial, los mensajes perdidos, la baja tasa de respuesta, y las ineficiencias en procesos operativos.
Nuestros dos planes diseñados para diferentes necesidades (Estándar y Pro) permiten a empresas de todos los tamaños comenzar a centralizar sus comunicaciones de inmediato, sin importar su nivel de madurez digital. Desde empresas medianas que buscan escalar sus operaciones hasta grandes corporaciones con necesidades complejas de comunicación e integración, WasAi ofrece una solución flexible y adaptable. Además, nuestro equipo de expertos con más de 10 años de experiencia en transformación digital está preparado para acompañarte en este proceso, asegurando una implementación exitosa que maximice el retorno de tu inversión tecnológica.
No permitas que la comunicación fragmentada siga siendo el eslabón perdido en tu transformación digital. Contáctanos para descubrir cómo WasAi puede transformar la manera en que tu empresa se comunica interna y externamente.
Este artículo fue elaborado por Amparo Silva, miembro del equipo de Amsoft, comprometida con la innovación y la excelencia en el ámbito tecnológico.
Referencias
- TrendTIC. (2024, Agosto 7). La Transformación Digital incrementa su peso y relevancia en las empresas chilenas.
https://www.trendtic.cl/2024/08/la-transformacion-digital-incrementa-su-peso-y-relevancia-en-las-empresas-chilenas/ - Trengo. (2025). 45 estadísticas de los negocios de WhatsApp que debes conocer en 2025.
https://trengo.com/es/blog/whatsapp-business-statistics - DataReportal. (2024, Febrero 23). Digital 2024: Chile.
https://datareportal.com/reports/digital-2024-chile - Way2net Marketing. (2024, Marzo 15). Estadísticas De Redes Sociales En Chile 2023.
https://www.way2net.com/2023/09/estadisticas-de-redes-sociales-en-chile-2023/ - Bitrix24. (2025, Marzo 7). 5 razones principales de una mala comunicación en tu empresa.
https://www.bitrix24.es/articles/5-razones-principales-de-una-mala-comunicacion-en-tu-empresa.php - Telefónica. (2024, Mayo 6). Estudio sobre pymes en Chile: 98% invertirá en digitalización y una de cada dos destinará más del 10% de su presupuesto en tecnología.
https://telefonica.cl/estudio-sobre-pymes-en-chile-98-invertira-en-digitalizacion-y-una-de-cada-dos-destinara-mas-del-10-de-su-presupuesto-en-tecnologia - TimelinesAI. (2024, Diciembre 6). Análisis de los ingresos y estadísticas de usuarios de WhatsApp ¡2024!
https://timelines.ai/es/whatsapp-user-statistics-and-revenue-analysis/ - eDesk. (2025, Marzo 4). 7 estadísticas importantes de WhatsApp para el comercio electrónico en 2024.
https://www.edesk.com/es/blog/7-estadisticas-importantes-de-whatsapp-ecommerce/ - Chatfuel. (2024). 34 estadísticas de WhatsApp Business que serán tendencia en 2024.
https://chatfuel.com/es/blog/whatsapp-business-statistics - Acceso360. (2024, Noviembre 28). Tendencias en comunicación corporativa 2025: Guía completa.
https://www.acceso360.com/tendencias-comunicacion-corporativa-2025/ - ICEMD ESIC. (2024, Marzo 21). Tendencias en Comunicación 2024.
https://icemd.esic.edu/knowledge/articulos/mega-tendencias-en-comunicacion-para-el-ano-2024/ - Portal Innova. (2024, Diciembre 22). Chile y el futuro tecnológico: eficiencia, digitalización y competitividad hacia 2025.
https://portalinnova.cl/chile-y-el-futuro-tecnologico-eficiencia-digitalizacion-y-competitividad-hacia-2025/
