Presupuesto TI para PyMEs: Priorización inteligente con recursos limitados
- Por Amparo Silva | Amsoft
Introducción
En el competitivo panorama empresarial de 2026, las pequeñas y medianas empresas chilenas enfrentan un desafío crucial: cómo invertir estratégicamente en tecnología cuando los recursos son limitados pero las necesidades digitales son urgentes. Según estudios recientes de Deloitte, el gasto tecnológico promedio ha evolucionado desde un 4,25% de los ingresos en 2020 hasta aproximadamente un 5,5% en 2022, manteniéndose cerca del 5% hasta 2025. Sin embargo, este porcentaje representa solo un punto de partida, ya que las empresas deben ajustar su inversión según su industria, modelo de negocio y objetivos estratégicos.
En Chile, el panorama es particularmente dinámico. De acuerdo con el estudio “Adopción Digital PyMEs Chile” realizado por Movistar Empresas, el 98% de las PyMEs chilenas planea invertir en digitalización, lo que representa un crecimiento del 13% respecto al año anterior. Además, un 55% de estas empresas destinará más del 10% de su presupuesto a iniciativas digitales. Este artículo proporciona un marco práctico para que los tomadores de decisión en PyMEs chilenas prioricen sus inversiones tecnológicas de manera inteligente, maximizando el retorno con recursos limitados.
1. Framework de priorización: Urgencia, impacto y costo como variables clave
1.1 Entendiendo el panorama de inversión TI en PyMEs
La inversión en tecnología para PyMEs varía significativamente según el tamaño y sector de la empresa. Según datos de Gartner y análisis de mercado actualizados, las empresas con ingresos menores a 50 millones de dólares típicamente destinan entre el 2% y el 7% de sus ingresos anuales a TI, con un promedio que oscila entre el 4% y el 6,9%. Para empresas más pequeñas, esto puede traducirse en aproximadamente 125 a 175 dólares por empleado al mes en organizaciones de 10 a 49 trabajadores.
Un framework efectivo de priorización debe considerar tres variables fundamentales que permiten evaluar cada iniciativa tecnológica de manera objetiva. La urgencia mide qué tan crítica es la necesidad inmediata, considerando riesgos operativos o regulatorios. El impacto evalúa el beneficio potencial para el negocio, ya sea en eficiencia, ingresos o competitividad. Finalmente, el costo considera no solo la inversión inicial sino también el costo total de propiedad, incluyendo mantenimiento, capacitación y actualizaciones futuras.
1.2 Matriz de decisión para PyMEs chilenas
La aplicación práctica de este framework requiere una matriz de decisión adaptada al contexto local. Según el estudio de S&P Global sobre estrategias de gasto TI para 2025, las principales áreas de inversión planificada por PyMEs incluyen seguridad de la información (90% planea invertir), infraestructura y servicios cloud (75%), datos y analítica (75%), dispositivos tecnológicos para empleados (74%) e inteligencia artificial (51%, con un 60% que aumentará su gasto en esta área).
Para las PyMEs chilenas, esta priorización debe considerar además el contexto regulatorio local, particularmente la entrada en vigencia de la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales en diciembre de 2026. Las inversiones en ciberseguridad y gobernanza de datos no son opcionales sino requisitos de cumplimiento que deben ocupar un lugar prioritario en el presupuesto.
2. Quick wins tecnológicos: Alto impacto con baja inversión
2.1 Identificando oportunidades de retorno inmediato
Los quick wins tecnológicos representan inversiones que generan valor demostrable en corto plazo, típicamente entre uno y tres meses, con una inversión relativamente baja. Según datos del mercado chileno, más del 60% de las PyMEs que han iniciado procesos de digitalización han percibido aumentos en ventas y mejoras en productividad. Esta evidencia sugiere que existen oportunidades concretas de retorno rápido cuando se seleccionan las iniciativas correctas.
Entre las soluciones digitales más adoptadas por PyMEs chilenas durante el último año destacan las tecnologías de colaboración en línea (52%), omnicanalidad (51%) y marketing digital (50%). Estas áreas representan quick wins porque utilizan plataformas SaaS con costos predecibles, requieren mínima infraestructura adicional, ofrecen resultados medibles rápidamente y pueden escalarse gradualmente según los resultados.
2.2 Ejemplos prácticos de quick wins para diferentes sectores
Los sectores que lideran la inversión en digitalización en Chile son Servicios Profesionales, Comercio y Transporte/Logística, destinando más del 6% de su presupuesto a estas iniciativas. Para cada sector existen quick wins específicos que maximizan el retorno.
En el sector comercio, la implementación de sistemas de comunicación empresarial integrados con WhatsApp Business API permite tasas de apertura superiores al 90%, transformando la relación con clientes. Mientras en servicios profesionales, herramientas de automatización de documentos reducen tiempos administrativos significativamente. En transporte y logística, sistemas de trazabilidad móvil optimizan operaciones en terreno con inversiones moderadas.
3. Desarrollo custom versus compra de SaaS: Criterios de decisión
3.1 El dilema build versus buy en el contexto PyME
Una de las decisiones más críticas en la inversión TI de PyMEs es determinar cuándo desarrollar soluciones a medida y cuándo adoptar plataformas SaaS existentes. El gasto global en software debiese haber alcanzado los 1,24 billones de dólares en 2025, representando un incremento del 14% respecto a 2024, lo que refleja la creciente madurez y disponibilidad de soluciones comerciales para prácticamente cualquier necesidad empresarial.
La decisión de desarrollar a medida versus comprar SaaS debe evaluarse considerando varios factores clave. El desarrollo de software a medida o custom es recomendable cuando el proceso de negocio es diferenciador competitivo, las soluciones existentes no se adaptan a requisitos específicos, existe volumen suficiente para justificar la inversión a largo plazo, o se requiere integración profunda con sistemas legacy críticos. Por otro lado, el SaaS es preferible cuando se trata de procesos estándar de la industria, se necesita implementación rápida, los recursos técnicos internos son limitados, o la escalabilidad y actualizaciones continuas son prioritarias.
3.2 Modelo híbrido: Lo mejor de ambos mundos
Para muchas PyMEs chilenas, el enfoque más efectivo es un modelo híbrido que combina plataformas SaaS para funciones estándar con desarrollos personalizados para procesos diferenciadores. Este modelo permite optimizar la inversión aprovechando las economías de escala del SaaS mientras se mantiene la capacidad de innovar en áreas críticas. La clave está en identificar correctamente qué procesos constituyen el núcleo diferenciador del negocio y cuáles son commodities que pueden externalizarse.
4. Opciones de financiamiento para proyectos TI en Chile
4.1 Panorama de financiamiento tecnológico para PyMEs
El acceso a financiamiento sigue siendo una de las principales barreras para la adopción tecnológica en PyMEs. Según el estudio de Movistar Empresas, el 75% de las PyMEs chilenas reconoce obstáculos para la adopción de soluciones digitales, siendo la falta de personal experto y el temor a riesgos de seguridad digital las barreras más mencionadas, aunque este porcentaje ha disminuido un 6% respecto al año anterior, indicando una mejora progresiva.
El ecosistema de financiamiento tecnológico en Chile incluye diversas opciones. CORFO ofrece programas específicos para transformación digital de PyMEs, con subsidios que pueden cubrir hasta el 70% de proyectos de innovación tecnológica. Los bancos comerciales han desarrollado líneas de crédito especializadas para inversión en tecnología, reconociendo que estos activos generan valor aunque no siempre puedan usarse como garantía tradicional. Adicionalmente, el modelo SaaS permite convertir inversiones de capital (CapEx) en gastos operativos (OpEx), facilitando la adopción sin grandes desembolsos iniciales.
El ecosistema de financiamiento tecnológico en Chile incluye diversas opciones. CORFO ofrece programas específicos para transformación digital de PyMEs, con subsidios que pueden cubrir hasta el 70% de proyectos de innovación tecnológica. Los bancos comerciales han desarrollado líneas de crédito especializadas para inversión en tecnología, reconociendo que estos activos generan valor aunque no siempre puedan usarse como garantía tradicional. Adicionalmente, el modelo SaaS permite convertir inversiones de capital (CapEx) en gastos operativos (OpEx), facilitando la adopción sin grandes desembolsos iniciales.
4.2 Estrategias de financiamiento según tipo de proyecto
La estrategia de financiamiento debe alinearse con el tipo de proyecto tecnológico. Para infraestructura crítica como servidores, redes y sistemas de respaldo, el leasing tecnológico permite acceder a equipamiento actualizado sin inmovilizar capital. En el caso de software y plataformas, los modelos de suscripción SaaS distribuyen el costo en pagos mensuales predecibles. Y en proyectos de desarrollo de software a medida o integración, los esquemas de pago por hitos permiten vincular desembolsos con entregables verificables, reduciendo el riesgo de la inversión.
5. Presupuesto anual versus inversiones puntuales: Estrategia mixta
5.1 Estructuración del presupuesto TI anual
Una estructuración efectiva del presupuesto TI debe equilibrar gastos recurrentes con inversiones estratégicas. Según benchmarks de la industria, una distribución recomendada para PyMEs asigna aproximadamente un 60-70% a operaciones y mantenimiento, incluyendo licencias, soporte, actualizaciones y costos operativos recurrentes. Entre un 20-30% debería destinarse a mejoras e innovación, cubriendo nuevas funcionalidades, optimizaciones y proyectos de modernización. Finalmente, un 10-15% debe reservarse como contingencia para emergencias, oportunidades imprevistas y ajustes necesarios.
La ciberseguridad merece mención especial en esta estructuración. Según datos globales, las empresas destinan en promedio un 13,2% de sus presupuestos TI a seguridad, con variaciones que van del 7% al 20% según la industria. Para PyMEs chilenas, especialmente considerando el nuevo marco regulatorio de protección de datos, este porcentaje debería situarse en el extremo superior de este rango.
5.2 Gestión de inversiones puntuales y proyectos especiales
Más allá del presupuesto anual recurrente, las PyMEs deben estar preparadas para inversiones puntuales significativas que pueden surgir por cambios regulatorios, oportunidades de mercado o necesidades de transformación. Un enfoque efectivo combina un fondo de reserva tecnológica acumulado mensualmente, criterios claros para evaluar inversiones no planificadas, y capacidad de respuesta rápida cuando las oportunidades lo requieren.
Las proyecciones para 2025-2026 son optimistas. Según estudios recientes, el 71% de las grandes empresas y el 82% de las PyMEs a nivel global predicen aumentos en sus presupuestos de TI. En Chile, más del 30% de las PyMEs espera crecer sobre un 10% en el próximo año, lo que debería traducirse en mayores inversiones tecnológicas para soportar ese crecimiento.
Conclusión
La gestión efectiva del presupuesto TI en PyMEs chilenas requiere un enfoque estratégico que combine priorización inteligente, identificación de quick wins y estructuración equilibrada de inversiones. Con el 98% de las PyMEs chilenas planificando invertir en digitalización y más de la mitad destinando porcentajes significativos de su presupuesto a estas iniciativas, el diferenciador ya no es si invertir, sino cómo hacerlo de manera inteligente.
El framework de urgencia-impacto-costo proporciona una metodología práctica para evaluar cada iniciativa. Los quick wins en áreas como colaboración, omnicanalidad y marketing digital ofrecen retornos demostrables con inversiones moderadas. La decisión entre desarrollo de software a medida y SaaS debe basarse en criterios claros de diferenciación competitiva. Y la estructuración del presupuesto debe balancear operaciones, innovación y contingencias, con especial atención a la ciberseguridad en el contexto regulatorio actual.
Las PyMEs que apliquen estos principios estarán mejor posicionadas para maximizar el retorno de sus inversiones tecnológicas, superando las barreras tradicionales de recursos limitados y convirtiendo la tecnología en un verdadero habilitador de crecimiento y competitividad.
¿Cómo puede Amsoft ayudarte en este camino?
En Amsoft entendemos los desafíos presupuestarios de las PyMEs chilenas y hemos diseñado nuestros servicios y productos para maximizar el valor con inversiones accesibles. Nuestro portafolio de soluciones SaaS, que incluye WasAi para comunicación empresarial, DocJet para automatización de documentos, Price Radar para inteligencia competitiva y Regdex para trazabilidad operacional, permite a las PyMEs acceder a tecnología enterprise con modelos de suscripción escalables.
Además, nuestros servicios de consultoría tecnológica ayudan a PyMEs a desarrollar roadmaps de inversión TI alineados con sus objetivos de negocio y capacidades financieras. Trabajamos con metodologías que priorizan quick wins medibles mientras construimos capacidades para iniciativas de mayor alcance. Nuestros modelos flexibles de engagement, desde proyectos puntuales hasta células de desarrollo dedicadas, permiten adaptar la inversión a las necesidades específicas de cada organización.
Contáctanos para una evaluación inicial de tu situación tecnológica y descubre cómo podemos ayudarte a maximizar el retorno de tu inversión TI con recursos limitados.
Este artículo fue elaborado por Amparo Silva, miembro del equipo de Amsoft, comprometida con la innovación y la excelencia en el ámbito tecnológico.
Referencias
- Techvera. (2025). How Much Should Your Company Spend on IT? https://techvera.com/how-much-should-a-company-spend-on-it/
- S&P Global. (2025). SME IT Spending Strategies for 2025 Driven by AI Adoption. https://www.spglobal.com/market-intelligence/en/news-insights/research/sme-it-spending-strategies-for-2025-driven-by-ai-adoption
- Telefónica Chile/Movistar Empresas. (2024). Estudio sobre PyMEs en Chile: 98% invertirá en digitalización. https://telefonica.cl/estudio-sobre-pymes-en-chile-98-invertira-en-digitalizacion-y-una-de-cada-dos-destinara-mas-del-10-de-su-presupuesto-en-tecnologia/
- McCary Group. (2025). Tech Spending Trends for SMBs in 2025. https://www.mccarygroup.com/small-business/tech-spending-trends-for-smbs-in-2025/
- Business.com. (2025). SMB Budget for Cybersecurity.
https://www.business.com/articles/smb-budget-for-cybersecurity/ - 3rd Element Consulting. (2025). IT Budgeting 2025: Prioritize Tech Spend.
https://3rdelementconsulting.com/blog/it-budgeting-2025-prioritize-tech-spend/ - TechKnowledgey. (2025). Average IT Budget for Small Business. https://www.techknowledgeyinc.com/blog/average-it-budget-for-small-business/
- Deloitte Insights. (2024). IT, amplified: AI elevates the reach (and remit) of the tech function.
https://www.deloitte.com/us/en/insights/topics/technology-management/tech-trends/2025/tech-trends-future-of-ai-for-it.html